¿Qué es el Libro de Reclamaciones Virtual y por qué es obligatorio en el Perú?
El Libro de Reclamaciones Virtual es una herramienta digital obligatoria para todas las empresas en el Perú que comercializan productos o prestan servicios a través de una página web o tienda online. Su implementación está regulada por INDECOPI. Sirve para que cualquier consumidor pueda registrar una queja o reclamo si no está conforme con su compra, garantizando sus derechos de protección al consumidor en Lima y regiones.
¿Por qué pasarelas de pago como Culqi o Niubiz exigen tener este libro activo?
Para mitigar riesgos de fraude electrónico y cumplir con las normas vigentes bancarias en el Perú, pasarelas de pago líderes como Culqi y Niubiz exigen de carácter mandatorio y obligatorio que tu eCommerce disponga de un enlace directo al Libro de Reclamaciones Virtual antes de activar y habilitar tu cuenta comercial para transaccionar en soles o dólares.
¿Cuánto cuesta la implementación del Libro de Reclamaciones con Bersoft?
En Bersoft te ofrecemos soluciones fijos y transparentes de pago único, adaptados a la realidad económica de las pymes peruanas: Paquete Básico Legal a S/100, Paquete Estándar Legal a S/250, y el Paquete Premium Legal a S/500. Todos los paquetes te incluyen el primer año de Hosting Cloud SSD, Dominio .com y certificado de seguridad SSL sin pagos sorpresa.
¿Cuáles son las multas de INDECOPI por no contar con un Libro de Reclamaciones Virtual?
Las sanciones impuestas por INDECOPI a los comercios electrónicos en el Perú que no cuentan con un acceso directo y visible a su hoja de reclamación digital son graves. Las multas pueden llegar a costar miles de soles (calculadas en UIT vigentes), dependiendo del tamaño de la empresa en Lima y de la gravedad de la omisión legal.
¿En cuántos días hábiles estará listo e instalado mi libro digital?
Manejamos tiempos de entrega récord mediante procesos de desarrollo ágiles para solucionar rechazos de pasarelas urgentes: el Paquete Básico toma solo 1 día hábil, el Paquete Estándar toma 2 días hábiles, y la versión Premium se entrega en 3 días hábiles contados tras recibir tu logotipo y RUC.
¿Cómo le llega la copia del reclamo al cliente y a mi empresa?
A partir del Paquete Estándar, el sistema automatizado desarrollado por Bersoft procesa el reclamo, le asigna un número correlativo oficial único y genera un archivo de hoja de reclamación en formato PDF. El sistema envía de manera inmediata una copia exacta al correo corporativo de tu empresa en Lima y otra al correo electrónico del cliente reclamante.
¿Cuánto tiempo se deben almacenar los reclamos según las leyes peruanas?
Según el reglamento vigente de INDECOPI y las directrices comerciales en el Perú, los comercios están obligados a respaldar, custodiar y almacenar de manera ininterrumpida el histórico de todas las quejas y reclamos ingresados por un lapso mínimo de 3 años, sirviendo como evidencia ante cualquier auditoría estatal.
¿Es 100% administrable y puedo exportar las hojas de reclamación?
Sí, absolutamente. Integramos el sistema bajo WordPress, lo que te otorga un panel de control intuitivo. Desde allí podrás revisar el listado histórico de incidencias y exportar los reportes de reclamos en formatos Excel o CSV para presentarlos de forma limpia ante SUNAT o INDECOPI si te los solicitan.
¿Es necesario pagar una mensualidad por el Libro de Reclamaciones Virtual?
No con Bersoft. No creemos en modelos restrictivos de alquiler mensual (como softwares SaaS extranjeros). Haces una inversión de un solo pago por el desarrollo e integración de por vida. A partir del segundo año, solo asumes la renovación estándar anual de tu hosting Cloud SSD y dominio web.
¿La plataforma desarrollada por Bersoft es totalmente responsive para celulares?
Completamente. Cerca del 80% de los usuarios que navegan e interactúan en tiendas online en el Perú lo hacen desde smartphones. Toda la interfaz legal, los campos del formulario y las firmas táctiles se adaptan de forma fluida y ergonómica en cualquier celular o tablet para una experiencia de usuario perfecta.
¿Qué datos mínimos pide el formulario digital conforme a INDECOPI?
El formulario recoge los campos obligatorios de la ley peruana: Datos del consumidor (Nombre, DNI/CE, Dirección, Teléfono, Correo), detalle del bien contratado (Producto o Servicio), monto reclamado, y la descripción detallada del Reclamo (inconformidad con el bien) o Queja (malestar en la atención).
¿Qué necesito para iniciar la implementación de mi libro de reclamaciones hoy?
Es muy sencillo. Solo debes contactarnos a nuestro WhatsApp corporativo. Necesitaremos tu número de RUC (Persona Natural o Jurídica), tu logotipo en buena resolución y los datos de contacto de tu negocio en Lima o provincias. Nuestro equipo de ingeniería web de Bersoft se encargará de activar toda la estructura de inmediato. ¡Escríbenos hoy!
